PLUSNOVA software para centros de llamadas y ofrece una variedad de soluciones para centros de contacto líderes en el mercado que te ayudarán a elegir la más adecuada para tu empresa.. 

Ya sea que gestiones un pequeño negocio o una empresa a gran escala, PlusNova es la solución integral que te ayudará a mejorar la comunicación, fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar la productividad en todas las áreas de tu organización.

Reduce los costos operativos

 Al adoptar la Central Virtual de PlusNova, experimentará un ahorro significativo en comparación con las soluciones tradicionales.

Elimine los costos asociados con el mantenimiento de hardware, actualizaciones constantes y la necesidad de un espacio físico dedicado.

Con un modelo de pago mensual fijo, disfrutará de las últimas innovaciones en telefonía sin sorpresas en su presupuesto.


Porque utilizar un software para centro de llamadas?

Cualquier empresa con un alto volumen de llamadas telefónicas salientes y/o entrantes puede utilizar soluciones de centro de contacto para mejorar la calidad de su servicio de asistencia telefónica y reducir al mismo tiempo los costos operativos corrientes.


Por ejemplo, la automatización de los procesos de gestión de llamadas puede reducir significativamente la frecuencia y el impacto de los errores humanos, al tiempo que disminuye el agotamiento de los agentes.

¿Cómo encajará el software PlusNova con mis equipos actuales y futuros?

La mejor opción no suele ser la que tiene más funciones, sino la que tiene las características específicas que se ajustan a las necesidades de tu empresa. Considera soluciones para centros de llamadas que puedan integrarse con las herramientas que ya utilizas. Analiza los canales de asistencia que ofreces actualmente y los que deberías añadir para atender a los clientes donde se encuentran. Busca un software que ofrezca esos canales y pueda integrarse fácilmente con tus sistemas actuales.


Recuerda que tu equipo cambiará y tu empresa evolucionará. El volumen de llamadas puede aumentar, los nuevos productos pueden requerir distintos tipos de servicios y tu equipo puede ampliarse. Los clientes y empleados pueden preferir canales de comunicación diferentes o más novedosos. Estos factores determinarán qué software es la opción ideal para tu equipo. Lo mejor es equilibrar tus necesidades futuras con tu estado actual para no quedarte pequeño.

Soluciones de centro de llamadas alojadas, basadas en la nube e in situ

Alojado, basado en la nube e in situ se refieren al método de entrega del software.


*Alojado significa que el proveedor del software almacena el sistema y tus datos en sus servidores.

*Basado en la nube significa que el proveedor de software almacena el sistema y tus datos en los servidores de un proveedor externo como Google o Amazon.

*In situ se refiere al software almacenado en tus propios servidores.

La forma en que se aloje (o no) tu solución de centro de llamadas afecta a tu costo de mantenimiento. Por lo general, las soluciones in situ son las más caras, ya que requieren que asumas el costo y el mantenimiento de tus propios servidores, incluida la actualización del software. El software alojado supone una carga menor en cuanto a mantenimiento, pero sigue siendo menos rentable que las soluciones en la nube para centros de llamadas.

Soluciones de software para centros de llamadas entrantes y salientes

Los centros de llamadas salientes son para equipos de ventas, organizaciones de investigación o cualquier empresa que realice un gran volumen de llamadas salientes.

La diferencia entre ambos se reduce a las funciones que ofrece cada tipo de software para facilitar las llamadas salientes o entrantes.


Por ejemplo, el software para centros de llamadas salientes incluirá funciones específicas para llamadas salientes (como marcadores automáticos), mientras que las soluciones para centros de llamadas entrantes cuentan con funciones diseñadas para agilizar las llamadas entrantes (como IVR).

Soluciones Omnicanal

El mejor software para centros de llamadas te ayuda a atender a tus clientes en tus canales de comunicación preferidos. Junto con las llamadas telefónicas, una solución omnicanal ideal incluye canales digitales como:


*Correo electrónico

*Chat en vivo

*Redes sociales


Una solución omnicanal también muestra una vista completa del cliente durante cada interacción, a través de todos los canales, proporcionando el contexto clave del cliente que los agentes necesitan cuando entran en la cuenta. Esto ayuda a crear una experiencia de cliente coherente y personalizada, independientemente del canal en el que se haya iniciado la interacción.

¿Qué necesitas para configurar un software de centro de contacto para tu empresa?

Para configurar el software de tu centro de llamadas, puedes empezar por solicitar una prueba gratuita presencial  o a un plan de pago. A través de este proveedor, puedes transferir el número de teléfono de tu empresa o adquirir uno nuevo.


Luego, simplemente debes configurar el software en función de los resultados deseados por tu empresa para la gestión de llamadas. Parte de esa configuración también puede incluir la integración con otras herramientas que tu empresa utilice para prestar servicios de atención al cliente, como un CRM de centro de llamadas, despachos de ayuda, sistemas de gestión de tickets, etc.


Dependiendo de tu proveedor de software para centros de llamadas, el proceso de configuración e integración variará.

Cobro por Alta o Lead

Cobro por operador y hora

Cobro por trabajo realizado

Acuerdos particulares

PLAN BASICO

$99

Support Team

Ponte en marcha rápidamente con la asistencia por correo electrónico optimizada.

  


*Support Team, plus

*Agentes de IADestacado

*Base de conocimientos interna y del cliente

*Google Analytics para el centro de ayuda

*Mensajería con funciones de chat en vivo

*Mensajería proactiva a los clientes

*Mensajería por redes sociales como Instagram, *WhatsApp, Slack y más

*Soporte telefónico con enrutamiento de llamadas

*Creación automatizada de tickets telefónicos

*Buzón de voz y grabación de llamadas

*Mensajes de texto*

PLAN EMPRESARIAL

$469

    Suite empresarial

    Ofrezca un servicio personalizado a gran escala. Optimice sus operaciones con análisis en tiempo real y señales de contenido basadas en IA.

    Sistema de venta de entradas

    Correo electrónico, chat, voz, canales comerciales y más

    Centro de ayuda

    agentes de IA

    Paneles de análisis prediseñados

    Más de 1000 aplicaciones e integraciones

    Respuestas predefinidas (macros)

    Reglas de negocio personalizadas 

    Recursos de incorporación y adopción digital

    Elegible para el complemento de gestión de la fuerza laboral

    Elegible para el complemento de garantía de calidad

    Agentes de luz

    Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

    Calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT)

    Soporte y contenido multilingüe

    Portal de autoservicio para empleados

    Análisis personalizados y en vivo

    Conversaciones paralelas

    Enrutamiento basado en habilidades

    Foros integrados de la comunidad y de antiguos alumnos

    Opciones de ubicación de datos

    HIPAA habilitado


Beneficios de nuestra software en la nube

Implementación inmediata.

Escalabilidad: Se puede ajustar fácilmente la capacidad según las necesidades del negocio.

Accesibilidad: Los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Mejora de la experiencia del cliente: La tecnología en la nube permite una gestión más eficiente de las llamadas y chats.

Reducción de costos: Se eliminan los gastos en infraestructura, mantenimiento y capacidad ociosa. 

Mayor flexibilidad: Siempre estamos innovando. Con la plataforma Cloud, se pueden implementar nuevas funciones y actualizaciones de forma más rápida y sencilla..

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